ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про надання доступу до сервісу бронювання, оформлення та оплати транспортних послуг ZIT
Редакція від: 18.06.2026 року
Сайт: https://zit-ticket.com
Сторінка документа: https://zit-ticket.com/public-offer
Цей документ є публічною офертою відповідно до законодавства України та визначає умови користування сервісом ZIT, порядок бронювання, оформлення, оплати, зміни, скасування та повернення коштів за транспортні та супутні послуги, а також порядок взаємодії між Користувачами, Пасажирами, Перевізниками, Агентами, Партнерами та Адміністрацією сервісу.
Перед використанням сервісу ZIT уважно ознайомтеся з умовами цієї Публічної оферти, Політики конфіденційності, Політики повернення коштів та іншими правилами, розміщеними на сайті.
Використання сайту, пошук рейсів, створення бронювання, оформлення квитка, оплата онлайн, внесення передоплати, підтвердження замовлення, реєстрація в особистому кабінеті або інша дія, що свідчить про намір користуватися сервісом, означає повне та безумовне прийняття умов цієї Публічної оферти.
1. Загальні положення
1.1. ZIT — це інформаційно-технологічна онлайн-платформа для пошуку, бронювання, оформлення та оплати транспортних і супутніх послуг.
1.2. Сервіс ZIT може надавати користувачам доступ до:
- пошуку автобусних рейсів;
- пошуку мікроавтобусних рейсів;
- бронювання місць;
- оформлення електронних квитків;
- онлайн-оплати;
- часткової передоплати;
- оплати залишку вартості поїздки;
- оплати при посадці;
- отримання інформаційних повідомлень щодо поїздки;
- сервісів перевізників;
- сервісів агентів;
- партнерських White Label рішень;
- сервісів перевезення посилок;
- страхових та інших супутніх сервісів;
- форуму, відгуків, питань і відповідей;
- сервісу перевірки шахрайства та чорного списку недобросовісних користувачів.
1.3. ZIT не є перевізником, якщо інше прямо не зазначено в конкретному замовленні, квитку, договорі або на сторінці рейсу.
1.4. ZIT діє як технологічний посередник, інформаційна платформа, маркетплейс, сервіс бронювання, сервіс обробки замовлень, сервіс інформування та, у визначених випадках, як агент або партнер перевізника.
1.5. Безпосереднім виконавцем транспортної послуги є Перевізник, дані якого можуть бути зазначені в картці рейсу, квитку, повідомленні, особистому кабінеті, електронному листі або іншому інформаційному повідомленні.
1.6. У разі бронювання рейсів зовнішніх провайдерів, агрегаторів або партнерських API ZIT може відображати інформацію, отриману від таких провайдерів. У такому випадку умови перевезення, правила повернення, правила скасування та інші спеціальні умови можуть визначатися відповідним провайдером або перевізником.
1.7. Ця Публічна оферта застосовується до всіх користувачів сервісу ZIT, якщо інше не визначено окремим письмовим договором.
1.8. Якщо користувач не погоджується з умовами цієї Публічної оферти, він зобов’язаний припинити користування сервісом.
2. Терміни та визначення
2.1. Сервіс ZIT / Платформа / Сайт — вебсайт, програмне забезпечення, мобільні або PWA-інструменти, віджети, кабінети користувачів, API, White Label рішення та інші цифрові інструменти, які використовуються для пошуку, бронювання, оформлення, оплати та супроводу транспортних і супутніх послуг.
2.2. Адміністрація сервісу — власник, оператор або уповноважена особа, яка забезпечує роботу платформи ZIT.
2.3. Користувач — будь-яка фізична або юридична особа, яка відвідує сайт, використовує сервіс, здійснює пошук, бронювання, оплату, реєстрацію, перегляд інформації або іншу взаємодію з платформою.
2.4. Пасажир — фізична особа, на ім’я якої створено бронювання або оформлено квиток.
2.5. Замовник — особа, яка створює бронювання, вводить дані пасажира, здійснює оплату або передоплату, навіть якщо сама не є пасажиром.
2.6. Перевізник — фізична особа-підприємець, юридична особа або інший суб’єкт господарювання, який фактично виконує перевезення пасажирів, багажу, посилок або інші транспортні послуги.
2.7. Агент — особа або суб’єкт господарювання, який здійснює продаж, бронювання, консультування, супровід клієнтів або інші дії з продажу транспортних послуг через сервіс ZIT або партнерські інструменти.
2.8. Субагент — особа, яка діє через агента або в межах агентської мережі та має обмежений або окремо визначений доступ до інструментів сервісу.
2.9. Партнер — особа, компанія, сайт, перевізник, агент, туристичний оператор, страховий посередник, інформаційний ресурс або інший учасник, який використовує партнерські інструменти ZIT.
2.10. White Label — брендоване або частково брендоване рішення ZIT, яке може бути розміщене на сайті партнера, перевізника або агента у вигляді iframe-віджета, інтеграції, форми пошуку, сторінки бронювання або іншого програмного інструменту.
2.11. Віджет — програмний модуль ZIT, який може бути вбудований на сторонній сайт для пошуку, бронювання, оформлення або продажу транспортних послуг без необхідності повного переходу користувача на сайт ZIT, якщо це передбачено налаштуваннями.
2.12. Рейс — конкретна транспортна послуга за певним маршрутом, датою, часом, місцями посадки та висадки, ціною, перевізником і додатковими умовами.
2.13. Власний рейс / OWN Trip — рейс, створений або адміністрований безпосередньо в системі ZIT перевізником, адміністратором або уповноваженим користувачем.
2.14. Мікроавтобусний рейс — рейс, який може передбачати гнучку посадку, довезення, розвезення, посадку за адресою, висадку за адресою, змінні точки маршруту, обмежену кількість місць та інші особливості перевезень мікроавтобусами.
2.15. Зовнішній API-провайдер — сторонній постачальник даних про рейси, ціни, наявність місць, бронювання або інші транспортні послуги, зокрема автобусні агрегатори, системи перевізників або партнерські платформи.
2.16. Бронювання — попереднє резервування місця або послуги на певний рейс.
2.17. Квиток — електронний документ, повідомлення, запис у системі, PDF-файл, QR-код або інше підтвердження права пасажира на перевезення за умовами конкретного рейсу.
2.18. Передоплата — часткова оплата вартості квитка або послуги, яка підтверджує намір пасажира скористатися перевезенням і може бути умовою збереження бронювання.
2.19. Оплата залишку — оплата частини вартості квитка або послуги, яка залишилася після внесення передоплати.
2.20. Оплата при посадці — спосіб оплати, за якого пасажир сплачує повну вартість або залишок вартості поїздки безпосередньо перед посадкою, під час посадки або у спосіб, визначений перевізником.
2.21. Повна оплата — оплата всієї вартості квитка або послуги онлайн або іншим доступним способом.
2.22. Посилка — відправлення, яке передається для перевезення транспортним засобом перевізника за погодженими умовами.
2.23. Чорний список / Black List — функціонал сервісу, який може містити інформацію про недобросовісних пасажирів, замовників, відправників посилок, перевізників або інших осіб, які порушували правила користування сервісом, створювали фіктивні бронювання, не з’являлися на посадку, зловживали сервісом або вчиняли інші ризикові дії.
2.24. Антифрод / Центр перевірки шахрайства — інструменти ZIT для фіксації скарг, перевірки повідомлень, модерації заявок, оцінки ризику та запобігання зловживанням.
2.25. Особистий кабінет — закрита частина сервісу для пасажира, перевізника, водія, агента, субагента, адміністратора або іншої ролі користувача.
2.26. Акцепт — повне та безумовне прийняття користувачем умов цієї Публічної оферти.
3. Акцепт оферти та момент укладення договору
3.1. Ця Публічна оферта є пропозицією укласти електронний договір користування сервісом ZIT.
3.2. Акцептом цієї оферти є будь-яка з таких дій:
- натискання кнопки “Забронювати”, “Оформити”, “Оплатити”, “Підтвердити”, “Продовжити”, “Створити замовлення” або аналогічної кнопки;
- створення бронювання;
- внесення передоплати;
- здійснення онлайн-оплати;
- підтвердження згоди з умовами сервісу;
- реєстрація в особистому кабінеті;
- використання віджета ZIT;
- передача даних пасажира для бронювання;
- інша дія, що свідчить про намір користуватися сервісом.
3.3. З моменту акцепту користувач вважається таким, що ознайомився з умовами оферти, зрозумів їх, погодився з ними та зобов’язується їх виконувати.
3.4. Користувач підтверджує, що має необхідну цивільну дієздатність для укладення цього договору.
3.5. Якщо бронювання здійснюється однією особою в інтересах іншого пасажира, замовник підтверджує, що має право передавати дані такого пасажира та погоджувати умови перевезення від його імені.
4. Предмет оферти
4.1. Адміністрація сервісу надає користувачам доступ до технологічної платформи ZIT для пошуку, бронювання, оформлення, оплати та інформаційного супроводу транспортних і супутніх послуг.
4.2. Платформа ZIT може виконувати такі функції:
- пошук доступних рейсів;
- відображення ціни, часу, маршруту, перевізника та умов рейсу;
- створення бронювання;
- оформлення електронного квитка;
- приймання онлайн-оплати;
- приймання часткової передоплати;
- фіксація залишку до оплати;
- надсилання повідомлень пасажиру;
- надсилання повідомлень перевізнику;
- передача інформації водію;
- ведення історії замовлень;
- робота з агентами та партнерами;
- робота з віджетами та White Label;
- збирання відгуків, запитань і відповідей;
- обробка скарг та антифрод-заявок.
4.3. ZIT не гарантує фактичне виконання перевезення конкретним перевізником, якщо таке перевезення виконується незалежним перевізником або зовнішнім провайдером.
4.4. ZIT відповідає за належну роботу власної технологічної платформи в межах фактичних технічних можливостей, але не несе відповідальності за дії або бездіяльність перевізника, водія, агента, зовнішнього API-провайдера, платіжної системи або інших третіх осіб, якщо інше не передбачено законом або окремим договором.
5. Ролі користувачів у системі ZIT
5.1. Система ZIT може підтримувати різні ролі користувачів, зокрема:
- пасажир;
- перевізник;
- водій;
- агент;
- субагент;
- адміністратор;
- супер-адміністратор;
- партнер;
- White Label партнер.
5.2. Кожна роль має окремий рівень доступу до функціоналу системи.
5.3. Пасажир має право шукати рейси, створювати бронювання, оплачувати квитки, отримувати повідомлення, переглядати інформацію про рейс, залишати відгуки, ставити питання щодо рейсу та звертатися до служби підтримки.
5.4. Перевізник може отримувати доступ до власного кабінету, створення або редагування рейсів, перегляду бронювань, перегляду даних пасажирів, налаштування місць посадки та висадки, налаштування передоплати, отримання повідомлень про нові замовлення, роботи з водіями, роботи з чорним списком та налаштування віджета.
5.5. Водій може отримувати доступ до списку пасажирів, статусів посадки, статусів оплати, відміток “сів”, “не з’явився”, “оплатив”, “проблема”, контактної інформації, необхідної для виконання рейсу, координат посадки та висадки.
5.6. Агент або субагент може отримувати доступ до створення бронювань, оформлення квитків, роботи з пасажирами, отримання комісій або винагород, історії продажів та партнерських інструментів.
5.7. Адміністрація сервісу має право обмежити, призупинити або заблокувати доступ користувача до відповідної ролі у разі порушення умов цієї оферти, підозри у шахрайстві, зловживань, порушення законодавства або інших ризикових дій.
6. Пошук рейсів
6.1. Користувач може здійснювати пошук рейсів за напрямком, датою, кількістю пасажирів, валютою, категорією транспорту та іншими доступними параметрами.
6.2. Сервіс може відображати власні рейси, мікроавтобусні рейси, автобусні рейси, рейси зовнішніх API-провайдерів, рейси партнерів, рейси перевізників, що працюють через кабінет ZIT, та інші транспортні пропозиції.
6.3. Інформація про рейс може включати маршрут, дату, час відправлення, орієнтовний час прибуття, перевізника, доступність місць, ціну, валюту, умови оплати, умови передоплати, місця посадки, місця висадки, можливість довезення або розвезення, багажні обмеження, правила перевізника, рейтинг, відгуки, питання та відповіді.
6.4. Час прибуття, час проходження кордону, тривалість поїздки, час довезення або розвезення є орієнтовними, якщо прямо не зазначено інше.
6.5. На час прибуття можуть впливати погодні умови, дорожня ситуація, черги на кордоні, перевірки документів, технічний стан дороги, поведінка пасажирів, зміни маршруту, дії державних органів та форс-мажорні обставини.
6.6. ZIT може використовувати алгоритми, дані перевізників, історичні дані, ручні налаштування або інші джерела для прогнозування часу прибуття, проходження кордону або виконання рейсу. Такі прогнози мають інформаційний характер.
7. Власні рейси ZIT / OWN Trips
7.1. Власні рейси в системі ZIT — це рейси, які створені, налаштовані або адмініструються безпосередньо в системі ZIT перевізником, адміністратором або іншим уповноваженим користувачем.
7.2. Для власних рейсів можуть бути налаштовані маршрут, проміжні зупинки, місця посадки, місця висадки, координати посадки, координати висадки, графік руху, дні виконання рейсу, ціни, валюти, шаблон місць, вільна посадка, правила місць, правила передоплати, багажні правила, правила посилок і правила скасування.
7.3. Якщо рейс є власним рейсом конкретного перевізника, такий перевізник є фактичним виконавцем перевезення.
7.4. ZIT може забезпечувати технічну обробку бронювання, платежу, квитка, повідомлень і супровідних даних.
8. Мікроавтобусні рейси
8.1. Мікроавтобусні рейси мають особливу логіку порівняно з класичними автобусними рейсами.
8.2. Для мікроавтобусних рейсів можуть бути доступні посадка з адреси, висадка за адресою, довезення до основного маршруту, розвезення після основного маршруту, гнучкі точки посадки, гнучкі точки висадки, координати пасажира, сервісні зони, обмежена кількість місць, індивідуальні умови багажу, перевезення посилок, часткова передоплата та чорний список недобросовісних пасажирів.
8.3. Якщо пасажир вказує адресу або координати посадки, він зобов’язаний надати точну, актуальну та зрозумілу інформацію.
8.4. Неправильно вказана адреса, неточні координати, недоступність пасажира за контактним номером або відсутність пасажира в місці посадки можуть призвести до скасування бронювання без повернення передоплати, якщо інше не передбачено правилами конкретного рейсу або законом.
8.5. Довезення та розвезення можуть бути включені у вартість квитка, доступні за додаткову плату, недоступні для певної зони або залежати від маршруту, часу, перевізника та кількості пасажирів.
8.6. Остаточний порядок посадки, черговість забору пасажирів, маршрут довезення та розвезення визначається перевізником або водієм з урахуванням логістики рейсу.
9. Зовнішні API-провайдери та сторонні рейси
9.1. ZIT може інтегрувати рейси зовнішніх провайдерів, агрегаторів, перевізників або партнерських систем.
9.2. До таких провайдерів можуть належати автобусні маркетплейси, системи перевізників, API-платформи, партнерські сервіси або інші джерела даних.
9.3. Інформація, отримана від зовнішніх API-провайдерів, може включати маршрут, час, ціну, наявність місць, перевізника, правила повернення, правила оплати, умови посадки та інші параметри рейсу.
9.4. ZIT не гарантує повну відсутність помилок у даних, отриманих від зовнішніх API-провайдерів, якщо такі помилки виникли не з вини ZIT.
9.5. Умови бронювання, оплати, скасування, повернення та зміни рейсів зовнішніх провайдерів можуть визначатися правилами відповідного провайдера або перевізника.
9.6. Якщо правила зовнішнього провайдера відрізняються від цієї Публічної оферти, пріоритет можуть мати спеціальні правила відповідного провайдера щодо конкретного рейсу.
10. Бронювання
10.1. Бронювання створюється після вибору рейсу, введення необхідних даних пасажира та підтвердження замовлення.
10.2. Для створення бронювання можуть знадобитися ім’я та прізвище пасажира, номер телефону, електронна пошта, дата народження, маршрут, дата поїздки, кількість пасажирів, місце посадки, місце висадки, адреса або координати посадки, багаж, дані документа та інші дані, необхідні для виконання рейсу.
10.3. Перелік обов’язкових даних може відрізнятися залежно від рейсу, перевізника, країни, типу транспорту або вимог зовнішнього провайдера.
10.4. Користувач відповідає за правильність введених даних.
10.5. Помилки в імені, телефоні, email, даті поїздки, місці посадки, адресі, кількості пасажирів або інших даних можуть призвести до проблем із посадкою, отриманням повідомлень, підтвердженням бронювання або поверненням коштів.
10.6. Бронювання може мати статус: створено, очікує оплати, очікує передоплати, підтверджено, частково оплачено, оплачено, очікує оплати залишку, скасовано, прострочено, не підтверджено, помилка, повернено або інший технічний чи операційний статус.
10.7. Бронювання не завжди означає автоматичне підтвердження місця, якщо для конкретного рейсу потрібна оплата, передоплата або підтвердження перевізником.
10.8. Адміністрація сервісу або перевізник має право скасувати бронювання у разі відсутності оплати або передоплати у встановлений строк, недостовірних даних, неможливості зв’язатися з пасажиром, дублювання бронювань, підозри на шахрайство, включення особи до чорного списку, технічної помилки, скасування рейсу перевізником або інших обґрунтованих причин.
11. Електронний квиток
11.1. Після підтвердження бронювання користувач може отримати електронний квиток.
11.2. Квиток може бути надісланий на електронну пошту, у месенджер, через SMS, через push-повідомлення, в особистий кабінет або іншим доступним способом.
11.3. Квиток може містити номер замовлення, номер квитка, QR-код, дані пасажира, маршрут, дату поїздки, час відправлення, місце посадки, місце висадки, ціну, суму оплати, суму передоплати, залишок до оплати, статус оплати, перевізника, контакти, правила рейсу та іншу важливу інформацію.
11.4. Пасажир зобов’язаний перевірити правильність даних у квитку одразу після отримання.
11.5. У разі виявлення помилки пасажир повинен негайно звернутися до служби підтримки або агента, через якого оформлювалося бронювання.
11.6. Пасажир зобов’язаний мати при собі документи, необхідні для поїздки, перетину кордону та посадки на рейс.
11.7. Наявність квитка не звільняє пасажира від обов’язку мати чинні документи, дозволи, візи, страхування або інші документи, необхідні для міжнародної поїздки.
12. Оплата
12.1. Сервіс ZIT може підтримувати онлайн-оплату банківською карткою, повну онлайн-оплату, часткову передоплату, оплату залишку онлайн, оплату при посадці, оплату через агента та інші способи, доступні на момент оформлення замовлення.
12.2. Доступні способи оплати можуть відрізнятися залежно від рейсу, перевізника, напрямку, країни, партнера, агента або технічних налаштувань.
12.3. Онлайн-платежі можуть оброблятися через платіжні системи, банки, еквайрингові сервіси або інші платіжні провайдери.
12.4. ZIT не зберігає повні дані банківських карток користувачів, якщо інше прямо не передбачено функціоналом відповідного платіжного провайдера.
12.5. Після успішної оплати статус замовлення має бути оновлений у системі.
12.6. Якщо оплата була здійснена, але статус замовлення не оновився через технічну помилку, користувач повинен звернутися до служби підтримки та надати підтвердження платежу.
12.7. Валюта оплати зазначається на сторінці оформлення замовлення.
12.8. У разі міжнародних платежів банк користувача може застосовувати власні курси конвертації, комісії або обмеження.
12.9. Комісії банків, платіжних систем або інших фінансових установ можуть не залежати від ZIT.
13. Повна онлайн-оплата
13.1. Повна онлайн-оплата означає оплату всієї вартості квитка або послуги під час оформлення замовлення.
13.2. Після успішної повної оплати користувач отримує підтвердження оплати та квиток або інше підтвердження бронювання.
13.3. Якщо рейс скасовано з вини перевізника, повернення коштів здійснюється відповідно до правил повернення, умов перевізника, умов зовнішнього провайдера та законодавства України.
13.4. Якщо пасажир самостійно відмовляється від поїздки, повернення здійснюється відповідно до Політики повернення коштів та правил конкретного рейсу.
14. Часткова передоплата
14.1. Для окремих рейсів ZIT може підтримувати часткову передоплату.
14.2. Часткова передоплата використовується для підтвердження серйозності наміру пасажира, зменшення кількості фіктивних бронювань, зниження ризику порожніх місць, підтвердження бронювання перевізником та збереження місця за пасажиром.
14.3. Розмір передоплати може бути фіксованим, відсотковим, залежним від маршруту, залежним від перевізника, залежним від кількості пасажирів або індивідуально налаштованим.
14.4. Приклад: повна вартість квитка — 1700 грн; передоплата — 500 грн; залишок до оплати — 1200 грн.
14.5. Після внесення передоплати замовлення може отримати статус “частково оплачено”.
14.6. Залишок вартості сплачується онлайн до поїздки, при посадці, водію, перевізнику або іншим способом, визначеним у конкретному замовленні.
14.7. У квитку або підтвердженні бронювання може бути зазначено повну вартість, суму передоплати, залишок до оплати, статус оплати та спосіб оплати залишку.
14.8. Передоплата може бути неповоротною у випадках, прямо визначених правилами рейсу, Політикою повернення коштів або законом, зокрема якщо пасажир не з’явився на посадку, скасував поїздку після встановленого строку або надав недостовірні дані.
14.9. Конкретні умови повернення передоплати мають бути зазначені у правилах рейсу або Політиці повернення коштів.
15. Оплата залишку
15.1. Якщо пасажир вніс передоплату, він зобов’язаний оплатити залишок вартості квитка або послуги у строк і спосіб, визначені в замовленні.
15.2. Залишок може бути оплачений онлайн, при посадці, водію, перевізнику, агенту або іншим погодженим способом.
15.3. Якщо пасажир не оплачує залишок, перевізник може відмовити у перевезенні, якщо інше не передбачено правилами рейсу або законодавством.
15.4. ZIT може відображати залишок у квитку, кабінеті пасажира, кабінеті перевізника, кабінеті водія або повідомленнях.
15.5. Водій або перевізник може відмітити статус оплати залишку у своєму кабінеті.
16. Оплата при посадці
16.1. Оплата при посадці — це спосіб оплати, за якого пасажир оплачує вартість квитка або залишок вартості безпосередньо перед посадкою, під час посадки або іншим способом, визначеним перевізником.
16.2. Оплата при посадці може бути доступною не для всіх рейсів.
16.3. Доступність оплати при посадці визначається перевізником, маршрутом, напрямком, агентом, налаштуваннями ZIT, рівнем ризику бронювання, історією пасажира, наявністю пасажира в чорному списку та іншими факторами.
16.4. Якщо пасажир обрав оплату при посадці, він зобов’язаний з’явитися на посадку вчасно та оплатити квиток у погоджений спосіб.
16.5. Якщо пасажир не з’явився на посадку без попередження, таке бронювання може бути позначене як “не з’явився”, а пасажир може бути включений до внутрішнього списку ризику або чорного списку.
16.6. Систематичне створення бронювань без фактичної поїздки може бути підставою для обмеження доступу до сервісу або відмови у майбутньому бронюванні без передоплати.
17. Статуси платежів
17.1. У системі ZIT можуть використовуватися такі статуси платежів: unpaid — не оплачено; partial — частково оплачено; paid — оплачено; failed — помилка оплати; refunded — повернено; refund_pending — повернення в обробці; cancelled — скасовано; expired — строк оплати минув; інші технічні або операційні статуси.
17.2. Статус платежу може відображатися у квитку, замовленні, особистому кабінеті, кабінеті перевізника, кабінеті водія, повідомленнях та фінансових звітах.
17.3. У разі розбіжності між статусом у платіжній системі та статусом у ZIT, Адміністрація сервісу має право провести перевірку платежу.
17.4. Остаточним підтвердженням платежу може бути інформація від платіжного провайдера, банку, еквайрингу або внутрішньої фінансової звірки ZIT.
18. Комісія сервісу
18.1. ZIT може отримувати комісію за бронювання, продаж, обробку платежу, технологічний доступ, партнерське підключення або інші послуги.
18.2. Комісія може бути включена у вартість квитка, утримана з вартості замовлення, сплачена перевізником, сплачена агентом, сплачена партнером, зазначена окремо або визначена окремим договором.
18.3. Розмір комісії може залежати від перевізника, маршруту, типу рейсу, типу партнера, способу оплати, джерела бронювання та умов договору.
18.4. Якщо інше прямо не зазначено, користувач бачить кінцеву вартість замовлення на момент оформлення.
19. Скасування бронювання
19.1. Бронювання може бути скасоване пасажиром, замовником, перевізником, агентом, адміністрацією сервісу, зовнішнім API-провайдером або автоматично системою.
19.2. Причинами скасування можуть бути відмова пасажира від поїздки, відсутність оплати або передоплати, скасування рейсу, зміна графіка, технічна помилка, форс-мажор, недостовірні дані пасажира, дублювання бронювання, шахрайські дії, порушення правил сервісу або інші обставини.
19.3. Умови повернення коштів у разі скасування визначаються Політикою повернення коштів, правилами конкретного рейсу, правилами перевізника, правилами зовнішнього API-провайдера та законодавством.
20. Повернення коштів
20.1. Порядок повернення коштів визначається окремою Політикою повернення коштів, яка є невід’ємною частиною цієї Публічної оферти.
20.2. Повернення може залежати від часу до відправлення, правил перевізника, правил зовнішнього провайдера, типу оплати, наявності передоплати, причини скасування, факту скасування рейсу, факту неявки пасажира, банківських або платіжних обмежень.
20.3. У разі скасування рейсу з вини перевізника пасажир має право на повернення коштів відповідно до правил рейсу та законодавства.
20.4. У разі добровільної відмови пасажира від поїздки сума повернення може бути зменшена відповідно до правил повернення.
20.5. Передоплата може не повертатися, якщо пасажир не з’явився на посадку, скасував поїздку після встановленого строку або порушив правила конкретного рейсу, якщо це не суперечить законодавству.
20.6. Строк фактичного зарахування коштів на рахунок користувача може залежати від банку, платіжної системи або іншого фінансового провайдера.
20.7. Комісії банків, платіжних систем або інших третіх осіб можуть не повертатися, якщо вони не залежать від ZIT.
21. Права та обов’язки пасажира
21.1. Пасажир має право отримати інформацію про рейс до оформлення замовлення, створити бронювання, оплатити квиток доступним способом, отримати електронний квиток, отримати інформаційні повідомлення, звернутися до служби підтримки, скасувати бронювання відповідно до правил, отримати повернення коштів у випадках, передбачених правилами та законом, залишити відгук і поставити питання щодо рейсу.
21.2. Пасажир зобов’язаний надати достовірні дані, перевірити дані в квитку, мати необхідні документи для поїздки, прибути на посадку вчасно, бути доступним за контактним номером, оплатити квиток або залишок вартості, дотримуватися правил перевізника, не створювати фіктивні бронювання, не зловживати сервісом і не порушувати права інших користувачів.
21.3. Пасажир самостійно відповідає за чинність паспорта, наявність візи або дозволу на в’їзд, дозвіл на перетин кордону, документи дітей, дозвіл на виїзд дитини, страхування, відповідність багажу правилам, дотримання митних правил та інші обставини, пов’язані з особистим правом на поїздку.
21.4. Відмова прикордонних, митних, міграційних або інших органів у перетині кордону не є відповідальністю ZIT або перевізника, якщо така відмова сталася через документи, статус або дії пасажира.
22. Права та обов’язки перевізника
22.1. Перевізник має право розміщувати рейси в системі, отримувати бронювання, отримувати дані пасажирів, необхідні для виконання рейсу, налаштовувати маршрути, місця посадки та висадки, передоплату, доступність місць, працювати з водіями, отримувати повідомлення про замовлення, повідомляти про недобросовісних пасажирів, користуватися White Label або віджетом, якщо це передбачено умовами.
22.2. Перевізник зобов’язаний надавати достовірну інформацію про рейси, мати необхідні дозволи для здійснення перевезень, виконувати рейси належним чином, забезпечувати безпеку пасажирів, дотримуватися правил перевезення, своєчасно повідомляти про зміни або скасування рейсу, не вводити пасажирів в оману, не використовувати сервіс для шахрайських дій, дотримуватися вимог щодо обробки персональних даних.
22.3. Перевізник несе відповідальність за фактичне виконання перевезення, якщо саме він є виконавцем рейсу.
22.4. Перевізник відповідає за дії своїх водіїв, диспетчерів, представників та інших уповноважених осіб.
22.5. У разі систематичних скарг, порушень, шахрайства, невиконання рейсів або порушення правил сервісу ZIT має право обмежити або припинити доступ перевізника до платформи.
23. Водійський кабінет
23.1. Для виконання рейсів перевізник може надавати водіям доступ до водійського кабінету.
23.2. Водійський кабінет може містити список пасажирів, точки посадки, точки висадки, контактні дані пасажирів, статуси оплати, залишок до оплати, QR-коди або номери квитків, відмітки посадки та службові коментарі.
23.3. Водій зобов’язаний використовувати дані пасажирів виключно для виконання рейсу.
23.4. Передача контактів пасажирів третім особам, використання їх для реклами, особистих цілей або інших несанкціонованих дій заборонена.
24. Агентська мережа
24.1. ZIT може підтримувати роботу агентів і субагентів.
24.2. Агент може консультувати пасажирів, створювати бронювання, оформлювати квитки, отримувати агентську винагороду, працювати з власною клієнтською базою та використовувати партнерські інструменти ZIT.
24.3. Агент зобов’язаний надавати пасажирам достовірну інформацію, не вводити пасажирів в оману, не завищувати ціну без належних підстав, не створювати фіктивні бронювання, дотримуватися правил сервісу та вимог щодо персональних даних.
24.4. Умови винагороди агента можуть визначатися окремим договором, правилами сервісу або налаштуваннями особистого кабінету.
24.5. ZIT має право обмежити доступ агента або субагента у разі порушень, скарг, шахрайства або зловживань.
25. White Label та партнерський віджет
25.1. ZIT може надавати партнерам, перевізникам, агентам або іншим особам доступ до White Label рішень.
25.2. White Label може включати iframe-віджет, форму пошуку, брендовану сторінку, налаштування кольорів, логотип, заголовки, Hero-блок, обмеження доступних рейсів, партнерські режими та інші налаштування.
25.3. Віджет може працювати на сторонньому сайті партнера, але обробка бронювання, пошуку, квитків, повідомлень або платежів може здійснюватися через технологічну інфраструктуру ZIT.
25.4. Партнер не має права змінювати код віджета без дозволу, приховувати обов’язкову юридичну інформацію, вводити користувачів в оману щодо виконавця послуги, використовувати віджет для незаконних дій, копіювати технологію ZIT або обходити обмеження системи.
25.5. Умови комерційного використання White Label можуть визначатися окремим договором.
25.6. ZIT має право тимчасово або повністю відключити віджет партнера у разі порушення правил, несплати, технічної загрози, шахрайства або інших ризиків.
26. Перевезення посилок
26.1. ZIT може надавати інформаційний або технологічний функціонал для бронювання перевезення посилок.
26.2. Перевезення посилок може виконуватися перевізником, водієм або іншим партнером, який фактично приймає посилку до перевезення.
26.3. ZIT не є власником, пакувальником або фактичним перевізником посилки, якщо інше прямо не зазначено в конкретному замовленні.
26.4. Відправник зобов’язаний надати достовірну інформацію про вміст посилки, вагу, габарити, вартість, одержувача, контакти, місце передачі та місце отримання.
26.5. Заборонено передавати до перевезення зброю, вибухові речовини, наркотичні засоби, токсичні речовини, контрабанду, незаконні товари, готівку без погодження, документи з особливим режимом обігу без погодження, тварин без погодження та інші предмети, заборонені законом або правилами перевізника.
26.6. Якщо сервіс використовує автоматичні алгоритми, фотоаналіз, AI-оцінку габаритів, ваги або об’єму посилки, така оцінка є попередньою та інформаційною.
26.7. Остаточне рішення про прийняття посилки до перевезення може приймати перевізник або водій.
26.8. Перевізник має право відмовити у перевезенні посилки, якщо вміст не відповідає заявленому, посилка перевищує допустимі габарити або вагу, є ризик пошкодження, є ризик порушення закону, відправник не надав необхідні дані або посилка може створити небезпеку для пасажирів чи транспортного засобу.
27. Страхові та супутні сервіси
27.1. ZIT може розміщувати або пропонувати супутні сервіси, зокрема страхування, туристичні послуги, готелі, таксі, трансфери, посилки або інші партнерські пропозиції.
27.2. Якщо такі послуги надаються третіми особами, саме відповідний партнер є виконавцем такої послуги.
27.3. ZIT може виступати інформаційним посередником, партнером, агентом або технологічним сервісом для оформлення таких послуг.
27.4. Умови страхування визначаються страховою компанією або страховим посередником.
27.5. Користувач зобов’язаний ознайомитися з умовами конкретного страхового продукту до його придбання.
28. Повідомлення пасажирів
28.1. ZIT може надсилати користувачам інформаційні повідомлення щодо створення бронювання, підтвердження квитка, оплати, передоплати, залишку до оплати, зміни рейсу, скасування рейсу, нагадування про поїздку, посадки, орієнтовного часу прибуття, проходження кордону, відгуку після поїздки та інших сервісних подій.
28.2. Повідомлення можуть надсилатися через email, SMS, push-повідомлення, месенджери, особистий кабінет, телефонний дзвінок або інші канали.
28.3. Сервісні повідомлення є частиною виконання замовлення.
28.4. ZIT не гарантує доставку повідомлень у випадках, коли проблема виникла через неправильний email, неправильний номер телефону, блокування повідомлень оператором, налаштування пристрою користувача, відсутність інтернету, технічний збій стороннього сервісу або інші причини поза контролем ZIT.
29. Відгуки, рейтинги, питання та відповіді
29.1. ZIT може надавати користувачам можливість залишати відгуки, оцінки, питання та відповіді щодо рейсів, перевізників або сервісу.
29.2. Користувач зобов’язаний залишати достовірні, коректні та не образливі матеріали.
29.3. Заборонено публікувати неправдиві відгуки, образи, погрози, дискримінаційні висловлювання, персональні дані третіх осіб без дозволу, рекламу, спам, неправдиві звинувачення та матеріали, що порушують закон.
29.4. ZIT має право модерувати, приховувати, редагувати або видаляти матеріали, які порушують правила сервісу.
29.5. Відгуки користувачів є суб’єктивною думкою їх авторів.
29.6. ZIT не зобов’язаний перевіряти кожен відгук до публікації, але має право здійснювати постмодерацію.
30. Форум та користувацький контент
30.1. ZIT може надавати доступ до форуму, тематичних розділів, обговорень, коментарів, питань, відповідей та іншого користувацького контенту.
30.2. Форум може містити публічні категорії, закриті категорії для перевізників, закриті категорії для агентів, обговорення маршрутів, обговорення поїздок, інформацію щодо подорожей та інші тематичні розділи.
30.3. Користувач несе відповідальність за контент, який він публікує.
30.4. ZIT має право використовувати автоматичну або ручну модерацію форуму.
30.5. ZIT може обмежувати публікацію телефонів, email, зовнішніх посилань, месенджерів або іншої інформації для запобігання спаму, шахрайству або обходу сервісу.
30.6. Адміністрація має право заблокувати користувача форуму у разі порушення правил.
31. Антифрод, чорний список та запобігання зловживанням
31.1. ZIT може використовувати антифрод-інструменти для запобігання фіктивним бронюванням, масовим бронюванням без поїздки, шахрайству, зловживанню оплатою при посадці, неправдивим скаргам, спаму, атакам на сервіс, недобросовісній конкуренції та іншим ризиковим діям.
31.2. Сервіс може фіксувати IP-адресу, user-agent, історію бронювань, історію скасувань, випадки неявки, скарги перевізників, скарги пасажирів, контактні дані та інші технічні або операційні дані.
31.3. Чорний список може використовуватися для внутрішнього ризик-аналізу та захисту перевізників, пасажирів і сервісу.
31.4. Включення до чорного списку може призвести до обмеження оплати при посадці, вимоги передоплати, відмови у бронюванні, додаткової перевірки або блокування акаунта.
31.5. Користувач має право звернутися до служби підтримки для уточнення або оскарження інформації, якщо вважає її помилковою.
31.6. ZIT має право не розкривати повні алгоритми антифрод-перевірки, щоб запобігти обходу системи.
32. Персональні дані
32.1. Порядок обробки персональних даних визначається Політикою конфіденційності ZIT.
32.2. Використовуючи сервіс, користувач погоджується з обробкою персональних даних у межах, необхідних для створення бронювання, оформлення квитка, виконання перевезення, оплати, повернення коштів, зв’язку з пасажиром, передачі даних перевізнику, передачі даних водію, передачі даних агенту, виконання вимог законодавства, запобігання шахрайству та роботи служби підтримки.
32.3. До персональних даних можуть належати ім’я, прізвище, телефон, email, маршрут, дата поїздки, адреса посадки, координати посадки, дані платежу, історія замовлень, технічні дані та інші дані, необхідні для виконання послуги.
32.4. Дані пасажира можуть передаватися перевізнику, водію, агенту, платіжному провайдеру, зовнішньому API-провайдеру або іншому партнеру лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення.
32.5. Користувач підтверджує, що має право передавати персональні дані інших пасажирів, якщо бронювання створюється не лише для нього.
33. Інтелектуальна власність
33.1. Усі права на сайт, програмний код, дизайн, логіку роботи, бази даних, структуру сервісу, тексти, графічні елементи, віджети, White Label рішення, алгоритми, торговельні позначення та інші об’єкти інтелектуальної власності належать ZIT або відповідним правовласникам.
33.2. Користувачам, партнерам, агентам і перевізникам заборонено копіювати програмний код, відтворювати логіку роботи сервісу, здійснювати зворотну розробку, копіювати дизайн без дозволу, використовувати бренд ZIT без погодження, створювати похідні продукти на основі White Label без договору, копіювати бази даних, парсити сайт або автоматично збирати дані без дозволу.
33.3. Використання віджета або White Label не передає партнеру права власності на технологію ZIT.
33.4. У разі порушення прав інтелектуальної власності ZIT має право вимагати припинення порушення, компенсації збитків та застосування інших засобів захисту.
34. Обмеження відповідальності ZIT
34.1. ZIT не несе відповідальності за дії або бездіяльність перевізника, дії або бездіяльність водія, відмову пасажиру у перетині кордону, відсутність документів у пасажира, запізнення через кордон, погоду, дороги або дії державних органів, зміну маршруту перевізником, скасування рейсу перевізником, помилки зовнішніх API-провайдерів, збої платіжних систем, збої банків, недоставку повідомлень через сторонні сервіси, неправильно введені дані користувача, втрату багажу або посилки, якщо ZIT не є фактичним перевізником, та інші обставини поза контролем ZIT.
34.2. ZIT не гарантує безперервну, безпомилкову або цілодобову роботу сервісу.
34.3. Сервіс може тимчасово бути недоступним через технічне обслуговування, оновлення, аварійні роботи, кібератаки, збої хостингу, збої інтернет-провайдерів або інші технічні причини.
34.4. ZIT не відповідає за непрямі збитки, втрачений прибуток, моральну шкоду або інші наслідки, якщо інше прямо не передбачено законом.
35. Відповідальність користувача
35.1. Користувач відповідає за достовірність введених даних, правомірність використання сервісу, своєчасну оплату, виконання правил рейсу, дотримання законодавства, дотримання правил перетину кордону, поведінку під час поїздки та дотримання правил перевізника.
35.2. Користувачу заборонено створювати фіктивні бронювання, бронювати місця без наміру їхати, використовувати чужі дані без дозволу, здійснювати шахрайські дії, втручатися в роботу сервісу, копіювати дані, використовувати автоматичні скрипти без дозволу, поширювати неправдиву інформацію, ображати інших користувачів або порушувати закон.
35.3. У разі порушення правил ZIT має право скасувати бронювання, відмовити в обслуговуванні, заблокувати акаунт, обмежити доступ до функцій або передати інформацію компетентним органам у випадках, передбачених законом.
36. Форс-мажор
36.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо це стало наслідком форс-мажорних обставин.
36.2. До форс-мажорних обставин можуть належати війна, бойові дії, ракетні удари, окупація, блокування кордонів, страйки, епідемії, пандемії, стихійні лиха, пожежі, аварії, рішення державних органів, закриття кордонів, технічні збої глобального масштабу та інші обставини, які сторони не могли передбачити або запобігти.
36.3. У разі форс-мажору строки виконання зобов’язань можуть бути продовжені на строк дії таких обставин.
37. Служба підтримки
37.1. Користувач може звернутися до служби підтримки ZIT з питань бронювання, оплати, передоплати, повернення, помилок у квитку, скасування рейсу, роботи сайту, скарг на перевізника, скарг на пасажира та інших питань.
37.2. Канали зв’язку:
- email: zitportal@gmail.com;
- телефон: +380974755884;
- інші канали, зазначені на сайті.
37.3. Строк відповіді служби підтримки може залежати від складності звернення.
37.4. Звернення щодо платежів, повернень, скарг або спірних ситуацій можуть потребувати додаткової перевірки.
38. Претензії та вирішення спорів
38.1. Усі спори та розбіжності сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.
38.2. Користувач може направити претензію на контактну адресу ZIT.
38.3. Претензія має містити ім’я заявника, контактні дані, номер замовлення, дату поїздки, опис ситуації, вимоги та докази, якщо вони є.
38.4. ZIT має право запитати додаткові документи або інформацію для розгляду претензії.
38.5. Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів, він вирішується відповідно до законодавства України.
39. Зміна умов оферти
39.1. Адміністрація сервісу має право змінювати умови цієї Публічної оферти.
39.2. Нова редакція оферти набирає чинності з моменту її публікації на сайті, якщо інше не зазначено в самій редакції.
39.3. Користувач зобов’язаний самостійно перевіряти актуальну редакцію оферти.
39.4. Продовження користування сервісом після внесення змін означає згоду користувача з новою редакцією оферти.
39.5. Умови конкретного замовлення визначаються редакцією оферти, чинною на момент створення такого замовлення, якщо інше не передбачено законом або окремими правилами.
40. Строк дії договору
40.1. Цей договір діє з моменту акцепту користувачем оферти та до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.
40.2. У частині положень щодо відповідальності, персональних даних, інтелектуальної власності, спорів, платежів, повернень та обмежень відповідальності договір може діяти й після завершення конкретного замовлення.
41. Невід’ємні частини цієї оферти
41.1. Невід’ємними частинами цієї Публічної оферти є:
- Політика конфіденційності;
- Політика повернення коштів;
- правила конкретного рейсу;
- правила перевізника;
- правила зовнішнього API-провайдера, якщо рейс надається через такого провайдера;
- умови користування White Label або віджетом;
- інші документи, розміщені на сайті та прямо пов’язані з використанням сервісу.
41.2. У разі суперечності між загальними умовами цієї оферти та спеціальними умовами конкретного рейсу пріоритет можуть мати спеціальні умови конкретного рейсу, якщо вони не суперечать законодавству.
Додаток 1. Спеціальні умови для мікроавтобусних перевезень
1. Мікроавтобусні перевезення можуть передбачати індивідуальну посадку та висадку пасажирів.
2. Пасажир зобов’язаний надати точну адресу або координати посадки.
3. Перевізник або водій має право уточнювати адресу посадки телефоном або через повідомлення.
4. Орієнтовний час забору пасажира може змінюватися залежно від маршруту, інших пасажирів, дорожньої ситуації та черг на кордоні.
5. Пасажир зобов’язаний бути готовим до посадки у погоджений час.
6. Якщо пасажир не відповідає на дзвінки, відсутній за адресою або надав неправильні координати, перевізник має право продовжити рейс без такого пасажира.
7. Умови повернення передоплати в такому випадку визначаються правилами рейсу та Політикою повернення коштів.
8. Довезення та розвезення не завжди є гарантованими та можуть залежати від сервісної зони перевізника.
Додаток 2. Спеціальні умови оплати при посадці
1. Оплата при посадці є сервісною можливістю, а не безумовним правом пасажира.
2. Перевізник або ZIT може вимагати передоплату для окремих пасажирів, напрямків або рейсів.
3. Пасажир, який систематично бронює місця та не з’являється на посадку, може бути обмежений у можливості бронювання без передоплати.
4. Перевізник має право повідомити ZIT про неявку пасажира.
5. ZIT має право враховувати історію неявок при майбутніх бронюваннях.
Додаток 3. Спеціальні умови для посилок
1. Сервіс перевезення посилок може надаватися лише для дозволених законом предметів.
2. Відправник несе відповідальність за вміст посилки.
3. Перевізник має право оглянути посилку або відмовити у перевезенні.
4. Автоматичний розрахунок ваги, габаритів або допустимого навантаження має інформаційний характер.
5. Остаточне рішення щодо прийняття посилки приймає перевізник.
6. Відправник зобов’язаний забезпечити належне пакування посилки.
7. ZIT не відповідає за пошкодження або втрату посилки, якщо не є фактичним перевізником або стороною договору перевезення посилки.
Додаток 4. Спеціальні умови для White Label партнерів
1. White Label партнер використовує технологію ZIT на умовах, визначених цією офертою та/або окремим договором.
2. Партнер не набуває права власності на програмне забезпечення ZIT.
3. Партнер зобов’язаний не вводити користувачів в оману щодо ролі ZIT, перевізника та фактичного виконавця послуги.
4. Партнер не має права копіювати, модифікувати, продавати або передавати технологію ZIT третім особам без письмового дозволу.
5. ZIT має право відключити White Label або віджет у разі порушення правил, технічної загрози, несплати або шахрайства.
Додаток 5. Технічні статуси замовлень і платежів
У системі можуть використовуватися такі статуси:
Замовлення:
- new — нове;
- pending — очікує підтвердження;
- confirmed — підтверджено;
- cancelled — скасовано;
- expired — строк дії минув;
- failed — помилка;
- completed — завершено.
Платежі:
- unpaid — не оплачено;
- partial — частково оплачено;
- paid — оплачено;
- failed — помилка оплати;
- refunded — повернено;
- refund_pending — повернення в обробці.
Посадка:
- waiting — очікує посадки;
- boarded — пасажир сів;
- not_boarded — пасажир не сів;
- no_show — пасажир не з’явився;
- problem — проблема.
Ці статуси можуть використовуватися для внутрішньої операційної роботи, кабінету водія, кабінету перевізника, фінансової звірки та інформування пасажира.
Реквізити Виконавця
ФОП: Варваринець Михайло Юрійович
Виписка з ЄДР: №2010350000000182633 від 01.08.2022 року
РНОКПП: 2734819471
Юридична адреса: 90556, Україна, Закарпатська обл., Тячівський р-н, смт Буштино, вул. Миру, буд. 28
IBAN: UA603052990000026001013607511
Банк: АТ КБ “ПриватБанк”
Телефон: +38 (097) 475-58-84
Email: zitportal@gmail.com